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　　讀者陳小姐投訴，維修人員讓她更換本不需更換的零部件，駐4S店的保險人員刻意欺騙她，導(dǎo)致她花了很多冤枉錢。工商總局等三部委日前已發(fā)文，要求進(jìn)一步加強(qiáng)汽車市場監(jiān)管。

　　讀者陳小姐于去年12月份在東圃一家4S店購買某日系轎車，并指定駐店的員工作為保險銷售人員。車子在今年3月發(fā)生了事故。當(dāng)她將車子開回4S店維修時，店員說大燈壞了，但她試過大燈工作正常，可維修人員堅持要換，保險人員稱可申請全賠。

　　陳小姐表示，隨后到保險公司理賠才發(fā)現(xiàn)修車的大部分費(fèi)用都不能理賠?！拔矣执螂娫捊o駐4S店的保險人員，他們這個時候才給我念起保險條文，可在咨詢的時候他們只字不提。”她懷疑保險公司和4S店存在“勾結(jié)”。

　　工商措施：將嚴(yán)查欺詐消費(fèi)者

　　據(jù)車人網(wǎng)統(tǒng)計顯示，上半年汽車質(zhì)量投訴中，承諾不兌現(xiàn)、更換配件爭議等的投訴上升22%。

　　對此，工商總局、交通運(yùn)輸部和質(zhì)檢總局日前聯(lián)合發(fā)文，要求各地工商部門依法查處汽車品牌經(jīng)銷服務(wù)店、汽車集中交易市場以各種方式虛假表示、虛假宣傳誤導(dǎo)欺詐消費(fèi)者的不正當(dāng)競爭行為，嚴(yán)厲查處汽車品牌經(jīng)銷服務(wù)店利用為消費(fèi)者辦理汽車按揭貸款、汽車保險等服務(wù)之便收取金融服務(wù)公司、擔(dān)保公司、保險公司所謂“返利”、“好處費(fèi)”的商業(yè)賄賂行為，依法處理“霸王條款”。