廣汽本田第九屆售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽分區(qū)預(yù)選
作為國(guó)內(nèi)首家導(dǎo)入“四位一體”特約銷售服務(wù)模式的汽車廠家，廣汽本田在售后服務(wù)領(lǐng)域的改善和創(chuàng)新一直沒(méi)有停止。自2001年開始至今，售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽已經(jīng)成功的舉辦了八屆，每屆的競(jìng)賽主題都是依據(jù)消費(fèi)者的反饋，市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展而制定的，切實(shí)做到了“顧客為先”的宗旨。2010年廣汽本田的市場(chǎng)保有量已突破了200萬(wàn)輛，為了進(jìn)一步提升特約店規(guī)范服務(wù)的水平和團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，本屆售后服務(wù)技術(shù)技能的主題定為“團(tuán)體技能賽”，旨在通過(guò)模擬前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)和機(jī)電維修人員在日常工作中所遇到的各種情形和問(wèn)題，考驗(yàn)其技術(shù)水平和服務(wù)技能，既包含前臺(tái)的接待流程和禮儀，同時(shí)又涵蓋了汽車專業(yè)知識(shí)、問(wèn)診技能、故障診斷和修復(fù)等內(nèi)容，目的是切實(shí)提升特約店服務(wù)水平，更好的為顧客服務(wù)，提高顧客的售后服務(wù)滿意度。
在分站賽現(xiàn)場(chǎng)，廣汽本田售后服務(wù)部高永平部長(zhǎng)表示，隨著中國(guó)轎車市場(chǎng)的發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念日趨理性化，車價(jià)已不是人們購(gòu)車時(shí)唯一的關(guān)注點(diǎn)，日趨理性的消費(fèi)者對(duì)長(zhǎng)期的售后服務(wù)投入了越來(lái)越多的關(guān)注。唯有堅(jiān)持不懈地開展服務(wù)創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取顧客信賴，才是汽車廠家可持續(xù)發(fā)展的正確選擇。
本次活動(dòng)還邀請(qǐng)到了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)柴保國(guó)，全國(guó)汽服委副主任兼副秘書長(zhǎng)陳東升，福建省消費(fèi)者協(xié)會(huì)劉友榕秘書長(zhǎng)，林江敏副秘書長(zhǎng)，以及來(lái)自福建省、地消委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)共同參與。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)柴保國(guó)表示，通過(guò)開展廣汽本田售后服務(wù)技能競(jìng)賽和消費(fèi)體驗(yàn)這種活動(dòng)，宣傳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提倡服務(wù)規(guī)范，提升汽車售后服務(wù)水平，以更好地服務(wù)廣大汽車消費(fèi)者，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓廣大消費(fèi)者生活更加和諧、幸福。
服務(wù)創(chuàng)新并非一日之功，而持之以恒更為寶貴。廣汽本田將秉承“讓用戶得到最大滿意”的理念服務(wù)，圍繞“親確速安”的售后服務(wù)理念，建立起能夠適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，全面滿足用戶需求的服務(wù)體系，為用戶創(chuàng)造喜悅，并使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步得到增強(qiáng)。