南海旅游包車(chē)-二季度汽車(chē)質(zhì)量綜合投訴攀升增加

發(fā)布時(shí)間：2013.12.28 新聞來(lái)源：瀏覽次數(shù)：

綜合投訴繼續(xù)攀升

　　受氣溫影響，二季度汽車(chē)空調(diào)、輪胎的投訴上升明顯，主要問(wèn)題有輪胎鼓包、開(kāi)裂、空調(diào)不制冷等。統(tǒng)計(jì)顯示，微型車(chē)、小型車(chē)及緊湊型車(chē)成為本季車(chē)型投訴的重點(diǎn)，相比上季度增長(zhǎng)8%。

　　其中，6個(gè)月以內(nèi)的新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題投訴持續(xù)增長(zhǎng)，占投訴總量的67.5%，主要表現(xiàn)在有減震器異響、空調(diào)故障及車(chē)身附件等方面。

　　而在服務(wù)方面的投訴中，服務(wù)態(tài)度、人員技術(shù)仍是投訴集中的熱點(diǎn);承諾不兌現(xiàn)、銷(xiāo)售欺詐有所增加，問(wèn)題主要是4S店、服務(wù)站對(duì)維修承諾、收費(fèi)價(jià)格等說(shuō)法前后不一致。不過(guò)分析也表明，二季度中企業(yè)處理投訴問(wèn)題的解決率較高，車(chē)主滿意率達(dá)74.2%。

　　報(bào)告同時(shí)顯示，二季度有關(guān)的投訴呈現(xiàn)出一些新特點(diǎn)，綜合投訴(同時(shí)有質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題)所占比例繼續(xù)攀升，較上季度增加6.5%。

　　按車(chē)型價(jià)格分析，10萬(wàn)元以下汽車(chē)投訴量上升10%;按車(chē)型類(lèi)別分析，微型車(chē)、小型車(chē)及緊湊型車(chē)投訴同比增長(zhǎng)了8%;而由廠商屬性分析，與去年同期相比，自主品牌汽車(chē)投訴上升超過(guò)20%。綜合分析，小排量低價(jià)格的自主品牌投訴上升較為明顯。

　　最后，按投訴地區(qū)分析，廣東省的投訴量高居榜首，其次為山東、江蘇。