佛山汽車租賃-廣本售后服務(wù)技術(shù)技能總決賽再掀
顧客為先，以競(jìng)賽提升團(tuán)體服務(wù)水平
作為國(guó)內(nèi)首家導(dǎo)入“四位一體”特約銷售服務(wù)模式的汽車廠家，廣汽本田本著“尊重人”的基本理念，為了不斷提高顧客滿意度，一直沒有停止在售后服務(wù)領(lǐng)域的改善和創(chuàng)新。廣汽本田始終堅(jiān)持以“售后服務(wù)”為中心的四位一體銷售服務(wù)模式，目的是希望通過提供舒適的購(gòu)車環(huán)境，專業(yè)健全的售后服務(wù)，純正的零部件，使用戶在購(gòu)車和用車過程中得到了高保障的服務(wù)，贏得顧客的信賴。2001年，廣汽本田在汽車行業(yè)內(nèi)首次開展售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽，開創(chuàng)了行業(yè)的先河。如今，廣汽本田售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽已經(jīng)成功的舉辦了八屆，每屆的競(jìng)賽主題都是依據(jù)消費(fèi)者的反饋、市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展而制定的，切實(shí)做到了“顧客為先”。
2010年，廣汽本田的市場(chǎng)保有量已突破了200萬(wàn)輛，為了進(jìn)一步提升特約店服務(wù)的水平和團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，廣汽本田在全國(guó)特約銷售服務(wù)店體系內(nèi)開展技術(shù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，并將本屆售后服務(wù)技術(shù)技能的主題設(shè)定為“團(tuán)體技能賽”。
據(jù)介紹，本屆售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽于4月9日啟動(dòng)，全國(guó)共有447家廣汽本田特約店參加。本屆競(jìng)賽旨在通過模擬服務(wù)顧問和機(jī)電維修人員在日常工作中遇到的各種情形和問題，考核其技術(shù)水平和服務(wù)技能，既包含前臺(tái)的禮儀和接待流程，同時(shí)又涵蓋了汽車專業(yè)知識(shí)、問診技能、故障診斷和修復(fù)等內(nèi)容，目的是切實(shí)提升特約店服務(wù)水平，更好的為顧客服務(wù)，進(jìn)一步提高顧客的售后服務(wù)滿意度。
較之先前的預(yù)選賽和分站賽，選手們?cè)诳倹Q賽上需要更全面的展現(xiàn)自身實(shí)力，同時(shí)也為各特約店創(chuàng)造了更廣泛相互學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì)。一位參賽選手表示，售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽為全國(guó)的特約店提供交流的機(jī)會(huì)和切磋技術(shù)的平臺(tái)，通過競(jìng)賽，不僅提升了自身的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也促進(jìn)了店與店之間的技術(shù)交流，從而有利于為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
完善體系，廣汽本田以服務(wù)贏得市場(chǎng)
一輛車的價(jià)值不僅體現(xiàn)在車輛的裝備和性能，還體現(xiàn)在顧客買車后使用過程中能否享受到優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。為了更好的提升廣汽本田的售后服務(wù)水平，向消費(fèi)者提供全程無(wú)憂的用車體驗(yàn)，廣汽本田不僅開行業(yè)之先河，于2001年在行業(yè)內(nèi)首家舉行售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽，更在全國(guó)范圍內(nèi)建成了4個(gè)培訓(xùn)中心，涵蓋了維修、鈑金、噴漆技術(shù)培訓(xùn)等功能，向特約店提供更加專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，同時(shí)率先導(dǎo)入雙人快修和24小時(shí)緊急救援服務(wù)，為了改善環(huán)境，率先在行業(yè)內(nèi)開展綠色特約店的建設(shè)和導(dǎo)入水性涂料，以實(shí)實(shí)在在的舉措贏得了廣大消費(fèi)者和社會(huì)的信賴。
在剛剛過去的2010年車市期中考中，廣汽本田順利完成了上半年的產(chǎn)銷目標(biāo)，第八代雅閣以82651臺(tái)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的中高級(jí)車市中成功衛(wèi)冕，再次續(xù)寫傳奇。作為中高級(jí)車市場(chǎng)的領(lǐng)軍車型，雅閣保持了長(zhǎng)達(dá)十二年的領(lǐng)先，其中重要的原因之一就是廣汽本田在服務(wù)領(lǐng)域的開拓與創(chuàng)新。2008年伴隨著第八代雅閣上市，廣汽本田宣布第八代雅閣實(shí)行“整車三年十萬(wàn)公里”保修政策，這成為同級(jí)別車型中最高標(biāo)準(zhǔn)的保修政策，實(shí)現(xiàn)了中高級(jí)轎車市場(chǎng)前所未有的創(chuàng)舉;隨后，廣汽本田新一代飛度和CITY鋒范、新奧德賽也相繼推出與雅閣相同的“整車三年十萬(wàn)公里”保修政策，不僅為顧客帶來更多的便利，再次震撼市場(chǎng)。廣汽本田不僅把握了先機(jī)，更是保持住了優(yōu)勢(shì)，在硬件和軟件兩方面，對(duì)銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了極大程度的改進(jìn)與提升，打造了汽車行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。
據(jù)2009年J.D.Power亞太公司發(fā)布的中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研(CSI)報(bào)告顯示，廣汽本田售后服務(wù)受到高度贊揚(yáng)，榮登中國(guó)汽車行業(yè)客戶滿意度榜首，得到了消費(fèi)者的肯定。這一成績(jī)也是多年來廣汽本田一直堅(jiān)持以實(shí)現(xiàn)顧客“購(gòu)買的喜悅”為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善售后服務(wù)體系，不斷提升售后服務(wù)水平的成果。