佛山租車-奔馳
奔馳方面認(rèn)為不是車的質(zhì)量問題，拒絕賠償。同年12月16日，車主將撞得面目全非的奔馳拖至黃河邊，對著母親河誓言“今生只用國貨”。
與王占有的“母親河宣誓”和武漢野生動物園的“砸奔”這類“強(qiáng)硬”的維權(quán)方式不同，杭州蔡先生公司則打算通過訴訟這種更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆赏緩絹頌樽约河憘€說法。
作為一家非常信賴奔馳的公司，其為何要走到與奔馳“反目”的地步，不妨看看蔡先生在汽車投訴網(wǎng)(www.qctsw.com)上的投訴。
進(jìn)口奔馳S350變速箱閥體故障維修“天價(jià)”
蔡先生所在的浙江志×房地產(chǎn)有限公司算得上是奔馳汽車的擁躉，公司一共買了好幾臺奔馳汽車。不過，如今蔡先生一提起那臺奔馳S350就直搖頭。
蔡先生所說的這臺奔馳S350是2007年1月份買的。今年7月初感覺開起來有點(diǎn)發(fā)沖，檔位也難掛，便于7月12日到浙江之信汽車有限公司檢查。檢查結(jié)果是變速箱閥體損壞，維修費(fèi)共計(jì)29995元，當(dāng)時(shí)汽車的行駛里程為170522km。
一個小小的變速箱閥體維修費(fèi)用高達(dá)3萬，這讓蔡先生的公司頗有微詞。在他們看來，變速箱屬長效耐用部件，像高端汽車的變速箱一般情況下可以使用到50萬公里，而這臺奔馳的變速箱僅僅用了17萬公里。而且該車保養(yǎng)正常，有專職司機(jī)專人駕駛，沒有任何不當(dāng)操作，怎么突然就壞了呢?另外，他們公司當(dāng)初愿花大價(jià)錢購買奔馳，看重的就是奔馳的品質(zhì)與品牌。
【案例點(diǎn)評引用投訴QT8684：進(jìn)口奔馳S350變速箱閥體損壞要求廠家賠償】
汽車投訴網(wǎng)調(diào)查：奔馳S350一年維修費(fèi)近10萬
盡管汽車投訴網(wǎng)將蔡先生的投訴及時(shí)轉(zhuǎn)給了奔馳中國，但蔡先生表示公司從未接到奔馳方面的任何電話。隨后他進(jìn)一步講起了這臺奔馳的煩心事。
才三年多變速箱就損壞，這多少讓車主對奔馳所標(biāo)榜的品質(zhì)過硬頗有微詞，100多萬的進(jìn)口奔馳質(zhì)量怎么就這么差?
故障發(fā)生后，因?yàn)橐扰浼?，汽車最終在維修廠停了一個多月才修好。如果說僅僅只是這次維修，公司也許不會這么氣憤，因?yàn)?、4月份這臺車的平衡軸也壞過，當(dāng)時(shí)維修花了2萬多元。
而更早一些時(shí)候這車子的進(jìn)氣管也維修過，當(dāng)時(shí)維修要花1萬2，經(jīng)過一番交涉，4S店最后打了8折。再加上其它一些小的維修，以及今年剩下的這幾個月可能還要繼續(xù)修車，蔡先生保守估計(jì)這臺奔馳一年得花上10萬元維修費(fèi)。
蔡先生還告訴汽車投訴網(wǎng)，因?yàn)檫@臺奔馳“不爭氣”，以至于不少公司領(lǐng)導(dǎo)說，早知道這樣還不如買奧迪A8或是寶馬7系。
另外，蔡先生還了解到，像變速箱閥體損壞之類的故障在奔馳S350上似乎并不少見，他在網(wǎng)上就查到了多宗類似案例，因此非常懷疑可能是質(zhì)量缺陷，為此他們公司也正在收集證據(jù)，并尋找類似車主，以便到時(shí)可以一起抱團(tuán)維權(quán)。
由于奔馳方面一直未給他們一個滿意的說法，目前他們準(zhǔn)備通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)，希望通過訴訟一方面引起奔馳對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，另一方面促使企業(yè)在售后服務(wù)收費(fèi)能夠更加透明，不要動轍出現(xiàn)“天價(jià)”維修。
汽車投訴網(wǎng)在與蔡先生的溝通中，順便詢問了這樣兩個問題：
你們對奔馳的質(zhì)量和售后服務(wù)是否認(rèn)可?如果你們還要買車，還會選擇奔馳嗎?對這兩個問題，蔡先生都毫不猶豫的給出了否定的答案。
汽車投訴網(wǎng)點(diǎn)評
變速箱故障是引發(fā)生車主不滿的導(dǎo)火索，因?yàn)樵诓滔壬究磥?，奔馳S350的變速箱閥體故障很可能是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷造成的。但根本原因是這臺奔馳S350一而再，再而三的頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，再加上4s店的服務(wù)不到位，才會讓車主對奔馳徹底失望!
曾經(jīng)有媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，變速箱閥體未能耐用的原因是該部件不適應(yīng)中國路況所致，因此在奔馳S系中，變速箱閥體損壞十分普遍。
從奔馳的“信徒”，到要起訴奔馳，如果說三年一個輪回的話，那么，這個輪回對奔馳來說多少有些尷尬。
有人說，蔡先生反映的情況應(yīng)該只是個案，此話不假，不過7月30日公布的JDPower CSI(售后服務(wù)滿意度)榜單在印證蔡先生質(zhì)疑奔馳服務(wù)質(zhì)量不佳的同時(shí)，恐怕更會讓奔馳“顏面無光”。
在過去的兩年間，奔馳的銷售量呈現(xiàn)出超常規(guī)的增長速度，但光鮮表面的背后卻是服務(wù)質(zhì)量的加速“墮落”——奔馳中國2010年的售后服務(wù)滿意度已經(jīng)以重力加速度的方式從2008年的行業(yè)第一極速跌到了行業(yè)的第23名!沒錯，不是2009年的第3名，而是低于行業(yè)平均水平而無法出現(xiàn)在“媒體光榮榜”上的第23名!其813分的成績甚至比行業(yè)的平均水平819分還要低。
豪華品牌，售后這樣的得分實(shí)在有些不齒!也許奔馳靠著此前積下的老本還會在一段時(shí)間內(nèi)保持快速增長，但是，這種只追求銷量而輕視售后服務(wù)的現(xiàn)象，遲早會印證中國那句古話：“水能載舟，亦能覆舟”!
奔馳S350變速箱閥體故障到底是個案，還是由設(shè)計(jì)不當(dāng)造成的缺陷，我們將搜集相關(guān)案例繼續(xù)加以分析，同時(shí)對于及蔡先生公司的維權(quán)進(jìn)展，汽車投訴網(wǎng)將繼續(xù)跟進(jìn)關(guān)注。