佛山租車-汽車熱銷市場(chǎng)持續(xù)火爆服務(wù)質(zhì)量不能打

發(fā)布時(shí)間：2013.12.28 新聞來源：瀏覽次數(shù)：

對(duì)于今年的多數(shù)汽車經(jīng)銷商而言，賣車真不是個(gè)問題。廠家產(chǎn)量有限，庫存少、積壓小，無論是利潤(rùn)還是銷量，都相對(duì)有保障。在經(jīng)濟(jì)節(jié)節(jié)攀升之時(shí)，買車的人越來越多。從今年1~9月份的汽車上牌數(shù)就可以看出，東莞車市已經(jīng)擺脫了困境。

　　對(duì)商家而言是好事，但對(duì)消費(fèi)者來說，似乎并沒有那么愉快。因?yàn)橘I車不容易，想得到好的服務(wù)，顯然更加難了。

　　先交定金預(yù)訂車，要么等1個(gè)月或者兩三個(gè)月再提車。在當(dāng)前東莞車市，許多新車或熱銷車型都存在這樣的情況。甭說現(xiàn)場(chǎng)提車，經(jīng)銷商比往日可牛多了。如果消費(fèi)者還在糾纏價(jià)格問題，一些銷售員經(jīng)常會(huì)撂句話：愛買不買，現(xiàn)在是買車的求賣車的，等到年底也不會(huì)有更多的優(yōu)惠。實(shí)話實(shí)說，在東莞車市，一些熱門車型的確很熱銷。譬如不少中高級(jí)SUV、豪華SUV;再例如今年上市的不少新車、一些熱銷的中級(jí)日系車，在十一期間，它們的風(fēng)頭蓋過了平時(shí)新車上市的吸引力。記者的一位朋友跟我說，8月份買某款日系車當(dāng)時(shí)包牌12.8萬元，本指望十一期間會(huì)有更大優(yōu)惠，結(jié)果好說歹說，最終13萬元買定了，可惜還要等1個(gè)月才能提車。據(jù)說當(dāng)時(shí)買車時(shí)，4S店的銷售員在給出價(jià)格后還通牒說，如果買就交定金，不買就拉倒。

　　以前商家常常把顧客比作是上帝，但這回我有點(diǎn)不相信了。其實(shí)時(shí)間也就一年而已，去年的11月、12月份時(shí)，不少商家為了完成廠家任務(wù)，不惜放血賣車，經(jīng)常給客戶打電話恨不得他們立刻到店內(nèi)買車，當(dāng)時(shí)的服務(wù)態(tài)度何其之好。

　　世易時(shí)移，今年汽車好賣了，商家對(duì)待客戶的態(tài)度也似乎發(fā)生了180度轉(zhuǎn)變。本來，汽車熱銷商家應(yīng)該很高興，客戶也會(huì)感到滿意的。但許多人買了車，卻并不開心。

　　首先郁悶的是服務(wù)態(tài)度。當(dāng)車市冷清時(shí)，4S店門庭冷落，好不容易來個(gè)客戶，商家都會(huì)使盡全身解數(shù)留住客戶，完成交易?，F(xiàn)在車好賣了，服務(wù)對(duì)象一多，服務(wù)好不好也就很難說了。其次是價(jià)格。汽車熱銷后，車商從利益角度考慮，多半不會(huì)給出太多的降價(jià)和讓利，這一點(diǎn)讓追求價(jià)格差的客戶很受打擊，而一些車商在售車中冷漠的言語，也會(huì)對(duì)客戶很受傷。

　　最后一點(diǎn)，也是當(dāng)前車市普遍存在但很難解決的困難問題，買了車卻拿不到車。先交定金預(yù)訂車，等幾個(gè)月再拿車這是車市供不應(yīng)求下的一個(gè)折中辦法，如何做到讓客戶在等待中享受到開心和快樂的服務(wù)，這是許多車行該學(xué)習(xí)和努力做好的功課。因?yàn)樵趯?shí)際中，客戶投訴最多的，也是訂車后車行對(duì)客戶長(zhǎng)時(shí)間采取不聞不問的態(tài)度，讓他們覺得受到冷落。顯然，這些服務(wù)上的細(xì)節(jié)，不能因?yàn)槠嚐徜N而打折，這也是汽車商家需要注意的地方。佛山租車佛山豪華婚車出租 www.beijixiongg.com