汽車行業(yè)三包政策出臺(tái) 是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇
“買(mǎi)車容易修車煩、換車猶如上青天”。短短14個(gè)字，形象地描述出很多消費(fèi)者購(gòu)車后的遭遇。為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品銷售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨責(zé)任，國(guó)家質(zhì)檢總局日前開(kāi)始對(duì)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨的責(zé)任規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》公開(kāi)向社會(huì)征求意見(jiàn)。
實(shí)際上從2004年開(kāi)始，國(guó)家有關(guān)部門(mén)就已經(jīng)開(kāi)始醞釀出臺(tái)汽車三包規(guī)定。目前，中國(guó)已經(jīng)成為世界最大的汽車消費(fèi)市場(chǎng)和生產(chǎn)地，企業(yè)也已經(jīng)可以承擔(dān)起汽車三包的代價(jià)，因此，出臺(tái)汽車三包規(guī)定、加強(qiáng)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的呼聲越來(lái)越強(qiáng)烈。另一方面，汽車三包也是中國(guó)汽車行業(yè)真正做大做強(qiáng)所必須解決的問(wèn)題，是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)遇。
中消協(xié)：汽車三包出臺(tái)很有必要
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)新華社記者表示，國(guó)家質(zhì)檢總局就《家用汽車用品修理、更換、退貨的責(zé)任規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》聽(tīng)取社會(huì)各方面意見(jiàn)，有利于提高立法質(zhì)量，有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。中消協(xié)認(rèn)為汽車三包責(zé)任規(guī)定的出臺(tái)很有必要。
這位負(fù)責(zé)人介紹，中消協(xié)曾多次參與汽車三包責(zé)任規(guī)定的修訂工作。這個(gè)規(guī)定歷經(jīng)九稿，十年磨一劍，逐漸成熟。
近幾年，中國(guó)家用汽車消費(fèi)量逐年遞增，已經(jīng)成為一個(gè)家用汽車生產(chǎn)、消費(fèi)大國(guó)。與此同時(shí)，汽車消費(fèi)糾紛也大量出現(xiàn)。近幾年消協(xié)關(guān)于汽車消費(fèi)的投訴量增加很快，2010上半年為6220件，2011年上半年為8235件，同期增長(zhǎng)比例為32．4％。其中，2010年第三季度為3549件，2011年第三季度為4069件，同比增長(zhǎng)為14．7％。出臺(tái)汽車三包責(zé)任規(guī)定、有效解決消費(fèi)者關(guān)于汽車消費(fèi)的投訴已非常迫切。